브리핑►IT과학

서울역에 AI 역무원이 등장했다 — 3D 화면 속 직원과 실시간으로 대화하는 시범 서비스

서울역 AI 역무원 시범 서비스를 나타낸 이미지

한눈에 요약

  • 무슨 일? 이데일리에 따르면 휴먼 AI 인터페이스 기업 클레온은 19일 코레일과 협력해 서울역에서 삼성전자의 무안경 3D 디스플레이 스페이셜 사이니지(Spatial Signage)를 활용한 AI 역무원을 시범 운영한다고 밝혔습니다.
  • 왜 중요? 이용자가 입체 화면 속 AI 직원과 실시간으로 대화하며 필요한 정보를 안내받을 수 있습니다. 다국어 답변뿐 아니라 표정, 시선, 제스처 같은 비언어적 표현도 구현했다는 설명입니다.
  • 핵심 숫자/일정: 서울역 시범 운영, 호텔과 리테일 매장으로 확대 추진, 삼성 VXT 플랫폼용 대화형 AI 앱 출시 준비.

무슨 일이 있었나

서울역에 설치된 AI 역무원은 무안경 3D 디스플레이 속에 등장하는 가상의 직원입니다. 이용자의 질문과 앞선 대화의 맥락을 파악해 실시간으로 답하고 여러 언어로 안내할 수 있다고 클레온은 설명했습니다. 화면 속 AI는 말만 전달하는 데 그치지 않고 표정, 시선, 제스처를 함께 구현하며, 삼성 스페이셜 사이니지의 입체 영상과 결합해 실제 사람을 마주 보고 대화하는 것과 비슷한 경험을 준다는 설명입니다.

기술의 구성

요소 내용
화면 삼성전자 무안경 3D 디스플레이 스페이셜 사이니지
대화 클레온의 대화형 AI, 맥락 파악 후 실시간 답변
언어 여러 언어 안내
표현 표정, 시선, 제스처
현장 대응 소음이 많은 환경에서도 음성을 인식하도록 실시간 소음 제거와 응답 처리 개선
콘텐츠 상품 이미지를 활용해 영상을 자동 제작하는 기술(매장 맞춤형)

어디로 확대되나

  • 공공시설: 서울역이 시범 사례입니다.
  • 호텔: 삼성 스페이셜 사이니지로 투숙객에게 시설과 주변 관광지를 안내하는 AI 컨시어지를 시연했습니다.
  • 리테일 매장: 상품 정보를 설명하고 문의에 답하는 AI 프로모터 활용 가능성을 검토하고 있습니다.
  • 플랫폼: 삼성전자의 클라우드 기반 디지털 사이니지 운영 플랫폼 삼성 VXT(Visual eXperience Transformation)에 대화형 AI 앱을 출시하는 방안을 준비 중입니다. 출시되면 삼성 VXT 이용 기업은 플랫폼의 VXT Apps에서 클레온 서비스를 추가해 쓸 수 있습니다.

진승혁 클레온 대표는 생성형 AI가 빠르게 발전하면서 정보의 양뿐 아니라 사용자와 어떤 방식으로 상호작용하는지가 중요해지고 있다며, B2B 현장에서 대화형 AI 적용 사례를 계속 발굴하겠다고 말했습니다.

이 서비스가 하지 않는 것

기사에는 서울역 시범 운영 기간, 설치 위치, 운영 시간, 안내 가능 범위(열차 시각·승강장 등)가 나오지 않았습니다. 이 글에서도 이를 단정하지 않습니다. 이용 전 서울역 안내 데스크와 코레일 공지를 확인하세요.

나에게 미치는 영향

  • 외국인 동행 여행자: 다국어 안내가 가능하다고 소개됐습니다. 실제 지원 언어는 확인이 필요합니다.
  • 서울역 이용객: 시범 서비스라 상시 운영 여부는 정해지지 않았습니다.
  • 소상공인·호텔 업계: 같은 기술이 안내 인력 보조나 상품 설명에 활용될 수 있다는 가능성이 소개됐습니다.

자주 묻는 질문

Q. 사람 역무원을 대체하나요?
A. 기사는 시범 운영이라고만 밝혔고, 인력 대체 계획은 언급하지 않았습니다.

Q. 안경이 필요한가요?
A. 무안경 3D 디스플레이를 쓰므로 필요 없다고 소개됐습니다.

앞으로 지켜볼 것

  • 서울역 시범 운영 결과와 다른 역으로의 확대 여부
  • 삼성 VXT용 대화형 AI 앱 출시 시점
  • 개인정보와 음성 데이터 처리 방침

참고 자료